Politique d’expédition

Politique d’expédition & livraison – Bubbiloo

Dernière mise à jour : 27.09.2025

La présente politique précise les modalités de préparation, envoi, livraison et suivi des commandes passées sur le site Bubbiloo (les « Produits »). Elle complète nos Conditions de service, nos CGV, et notre Politique de retours & remboursements. En cas de divergence, les règles impératives de protection du consommateur du pays de livraison prévalent.

1) Champ d’application

Bubbiloo expédie exclusivement vers : Suisse, Belgique, France et Luxembourg.
Certaines zones (îles, zones montagneuses/éloignées, adresses à accès restreint) peuvent entraîner surcoûts et allongements de délai.

2) Délais de préparation & de production

  • Produits personnalisés : délai de production de [X–Y] jours ouvrables à compter de la confirmation de commande et de l’encaissement.

  • Produits non personnalisés (si proposés) : préparation sous [X] jours ouvrables.

Périodes de fêtes et pics d’activité (nov.–déc., Pâques, Fête des mères/pères, opérations promotionnelles) : les délais de production et d’acheminement peuvent être allongés en raison de la saturation logistique et de contrôles douaniers accrus. Ces délais demeurent indicatifs et ne sont pas garantis ; nous traitons les commandes par ordre d’arrivée et informons en cas de report significatif. Pour toute date butoir (cadeau), merci de commander en amont.

3) Délais indicatifs de transport (hors production)

Après remise au transporteur :

  • Suisse : Standard 15-20 j ; Express 6-12 j.

  • France : Standard 15-20 j ; Express 6-12 j.

  • Belgique : Standard  15-20j ; Express 6-12 j.

  • Luxembourg : Standard 15-20 j ; Express 6-12 j.

Délai total = Production + Transport.

4) Délais de préparation & de production

  • Produits personnalisés : délai de production : 15-20 jours ouvrables après confirmation de commande et encaissement.

  • Produits non personnalisés (si proposés) : préparation sous 10 jours ouvrables.
    En pics d’activité (Noël, soldes, opérations marketing) ou en cas d’aléas (rupture matière, maintenance, grève, etc.), les délais peuvent être allongés ; nous informons le client en cas de report significatif.

5) Suivi, adresse et remise

  • Envoi du numéro de suivi dès remise au transporteur.

  • Vous garantissez l’exactitude de l’adresse. En cas d’absence, le transporteur peut représenter, déposer en point relais ou retourner le colis selon sa politique.

  • Point de retrait/Locker : retrait dans le délai du transporteur ; passé ce délai, retour à l’expéditeur.

6) Transfert des risques & réserve de propriété

  • UE/EEE/R.-Uni (consommateurs) : risque transféré à la remise physique.

  • Suisse/autres : risque potentiellement transféré à la remise au transporteur si choisi par vous (hors transporteur proposé par Bubbiloo).

  • Réserve de propriété : la propriété est transférée après paiement intégral (prix + frais).

7) Douanes, TVA & droits d’import (expéditions hors Suisse)

Sauf mention « DDP », nos envois sont DAP/Delivered At Place : les droits & taxes (TVA locale, frais de dossier, etc.) sont dus par le destinataire et perçus par le transporteur/l’administration.
Le refus de paiement peut entraîner blocage, retour ou destruction du colis ; les frais (aller/retour, frais admin.) restent à la charge du client.
Les délais douaniers ne dépendent pas de Bubbiloo.

8) Particularités des produits personnalisés

  • Processus qualité spécifique inclus dans les délais.

  • Une annulation/modification après lancement de production n’est pas garantie.

  • Pas de droit de rétractation (UE : art. L221-28) ; voir la Politique de retours & remboursements pour les cas de défaut avéré ou erreur imputable à Bubbiloo (remplacement/remboursement).

9) Réception, inspection & réserves

À la livraison, veuillez inspecter le colis/produit.

  • Avarie apparente/dommage de transport : formuler des réserves précises auprès du transporteur le jour même et informer Bubbiloo sous 48 h (photos).

  • Erreur de contenu/défaut : contact sous 48 h avec photos et description.
    Le non-respect de ces délais peut compromettre l’indemnisation par le transporteur/assureur.

10) Colis non livrables / retours à l’expéditeur

Retours causés par adresse erronée, non-retrait, refus injustifié ou impossibilité de livraison :

  • Réexpédition après correction, frais à la charge du client ; ou

  • Remboursement selon la Politique de retours & remboursements 

11) Perte, vol, retard anormal

  • Perte/vol : ouverture d’enquête transporteur (14 jours ouvrables). Si perte confirmée : réexpédition ou remboursement.

  • Retard anormal : contactez-nous ; nous escaladons auprès du transporteur et revenons vers vous avec les suites.

12) Fractionnement / regroupement

Nous pouvons fractionner une commande pour accélérer la livraison (sans surcoût, sauf option expresse différente) ou regrouper des commandes rapprochées lorsque possible.

13) Adresses non desservies & restrictions

Pas de livraison vers : boîtes postales, hôtels, adresses militaires, zones sous embargo.
Certains articles peuvent être soumis à restrictions réglementaires selon la destination.

14) Changement d’adresse ou de mode après validation

Demande à adresser au plus vite à info@bubbiloo.com.

  • Avant remise au transporteur : nous tenterons d’accommoder (sans garantie).

  • Après remise : un réadressage peut générer des frais facturés par le transporteur.

15) Force majeure

Bubbiloo n’est pas responsable des retards/impossibilités dus à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève, conflit, panne majeure, pandémie, décision administrative, etc.) ; l’exécution est suspendue pendant la durée de l’événement.

16) Preuve de livraison & option « signature »

Selon valeur/destination, la signature peut être requise/proposée. La preuve transporteur (scan, signature, géolocalisation, photo) fait foi, sauf preuve contraire.

17) Service client – Contact

Pour toute question d’expédition/livraison :
📩 info@bubbiloo.com 
Merci d’indiquer le numéro de commande et d’ajouter des photos en cas d’avarie.

18) Cohérence contractuelle & hiérarchie

Cette politique forme un tout avec nos Conditions de service, CGV, Politique de retours & remboursements et Politique de confidentialité.
En cas de divergence :

  • priment les règles impératives de votre pays de résidence (consommateur) ;

  • sinon, s’appliquent les stipulations des CGV/Conditions.